FAQ

1. MEUS PEDIDOS

CONSIGO RASTREAR MINHA COMPRA?

Sim. Após a mercadoria ser despachada, você receberá um e-mail com as informações referente ao status do seu pedido.

QUAL A EMPRESA RESPONSÁVEL PELA ENTREGA DA MINHA COMPRA?

Nós trabalhamos em parceria com a plataforma Melhor Envio. A empresa responsável em entregar a sua compra fica a seu critério nas opções disponibilizadas para o seu CEP.

NÃO RECEBI TODOS OS ITENS DA MINHA COMPRA. O QUE FAÇO?

Pedimos que nos contate em nossas redes com as informações referente ao seu pedido.

POSSO FAZER MINHA COMPRA NO SITE E BUSCAR OS PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJA FÍSICA?

Sim, a opção de retirada em loja está disponível no fechamento da compra.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DA ENTREGA?

Sim, pedimos que nos contate imediatamente pelo Whatsapp e informe o novo endereço de entrega. Lembrando que, o valor do frete para o novo endereço pode sofrer alterações.

2. PAGAMENTO

QUAIS SÃO OS MEIOS DE PAGAMENTOS DISPONÍVEIS?

Cartão de crédito, débito e Pix.

E SE MEU PAGAMENTO NÃO FOR APROVADO?

Pedimos que nos contate imediatamente pelo Whatsapp e enviaremos um link de pagamento online ou nossa chave-pix, como preferir.

Todas as transações passam por validações do Mercado Pago para garantir que são seguras.

Confira os motivos que podem gerar recusa de pagamento:

• Encontramos possíveis irregularidades nas validações que analisam o produto ou serviço adquirido, o vendedor, o meio de pagamento e outros aspectos.

• O meio de pagamento escolhido está vencido ou bloqueado.

• Não há saldo ou limite disponível no meio de pagamento escolhido.

• Algum dado foi informado incorretamente no momento do pagamento.

• O banco recusou por problemas ou questões de segurança.

• O vendedor e o titular do cartão são a mesma pessoa.

QUAL O PRAZO DE APROVAÇÃO DA COMPRA?

O tempo para um pagamento ser aprovado varia de acordo com o meio de pagamento usado.

• Cartão de crédito e débito: Aprovação imediata.

• Pix: Aprovação imediata.

• Boleto: Aprovação em 1 ou 2 dias úteis.

3. PRODUTOS

É POSSÍVEL ENCOMENDAR UM PRODUTO QUE NÃO ESTEJA À VENDA?

Caso o produto que deseja tenha esgotado, pedimos que nos contate pelo Whatsapp ou Instagram para verificar a possibilidade de encomenda.

POR QUE NEM TODOS OS PRODUTOS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA A COMPRA?

Provável que tenha se esgotado. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através das nossas redes.

O SITE PRATICA OFERTAS RELÂMPAGO?

Não.

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

COMO TROCAR UM PRODUTO DO E-COMMERCE?

Entre em contato com o nosso Whatsapp informando o motivo da troca e analisaremos o seu pedido.

E SE O PRODUTO QUE EU PRECISAR TROCAR NÃO ESTIVER MAIS NO ESTOQUE?

Você pode trocar por outro produto, ou optar por gerar um crédito no valor da compra, que ficará disponível para utilização durante 1 (um) ano.